Política de devoluciones y reembolsos

Los reembolsos para medicamentos con receta solo se conceden bajo circunstancias específicas:

• La receta es rechazada por el médico: Se emitirá un reembolso completo por el medicamento.
• El cliente cancela el pedido antes de la aprobación médica: Se emitirá un reembolso completo.
• Nuestro equipo de soporte cancela el pedido antes de la aprobación médica: Se emitirá un reembolso completo.

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

• La receta ha sido aprobada y el medicamento ha sido enviado.
• Se ha proporcionado información falsa, incompleta o engañosa (por ejemplo, identificación inválida o respuestas médicas incorrectas).

Si un cliente no responde a las preguntas médicas o no proporciona la documentación requerida dentro del plazo establecido, el pedido se cancelará automáticamente. En tales casos, las tarifas de consulta o procesamiento no son reembolsables. Si el producto aún no ha sido enviado, se reembolsarán los pagos relacionados con el producto y el envío.

Devoluciones de paquetes RX:

En caso de que un paquete de prescripción sea devuelto a la farmacia por no ser recogido, dirección incorrecta o rechazo del cliente, y no se reciba respuesta dentro de los 17 días, el paquete será destruido. No se emitirán reembolsos en estos casos.

Las devoluciones de productos OTC, artículos nutricionales y bienes sin prescripción se aceptan bajo las siguientes condiciones:

• El producto está sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
• La devolución se inicia y aprueba dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Se obtiene aprobación previa de nuestro equipo de atención al cliente.

No se concederán reembolsos para:

• Productos abiertos, dañados o parcialmente usados.
• Devoluciones enviadas sin aprobación previa.
• Devoluciones solicitadas después del plazo de 14 días.

Si un paquete OTC sin abrir y completo es devuelto (por ejemplo, debido a no recogida), y no se recibe respuesta del cliente dentro de los 14 días, el pedido será cancelado y se emitirá un reembolso menos los costos de envío originales.

• Los costos de envío no son reembolsables una vez que el pedido ha sido enviado.
• En caso de un reenvío por solicitud del cliente, el nuevo costo de envío corre a cargo del cliente.

• Cuestionario médico (evaluación en línea): La tarifa de consulta será reembolsada solo si el médico no emite una receta.
• Consultas por video:
  • Se conceden reembolsos si la cancelación se realiza más de 24 horas antes de la cita programada.
  • No se emiten reembolsos por cancelaciones dentro de las 24 horas previas a la cita.
  • No se emiten reembolsos por ausencias, incluidas llegadas con más de cinco minutos de retraso.
  • Solo se permite reprogramar la primera cita sin costo. Cualquier reprogramación posterior se trata como una cancelación, y la tarifa de consulta no será reembolsada.

Si el médico modifica el plan de tratamiento resultando en un ajuste de precio:

• Si el monto revisado es menor, el cliente recibirá un reembolso por la diferencia.
• Si el monto revisado es mayor, el cliente debe pagar la cantidad adicional. Si no se completa el pago dentro de seis (6) días, se cancelará automáticamente. En tales casos, solo se reembolsará la cantidad pagada (si la hay).

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en support@transtoyou.com con tu número de pedido y una explicación clara de la solicitud. Los reembolsos solo se procesan después de que el paquete haya sido recibido por el socio logístico designado y la devolución haya sido aprobada.

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y del proveedor.

Para pagos realizados a través de AfterPay u otros proveedores de pago diferido:

• Los reembolsos se procesan directamente a través del mismo proveedor.
• Si el pedido se cancela antes de la aprobación médica o es rechazado por el médico, la solicitud de pago será cancelada o reembolsada por el proveedor.

• La elegibilidad para un reembolso depende del estado médico, el estado del envío y el momento de la cancelación o comunicación del cliente.
• Los paquetes que se destruyen debido a la falta de respuesta o a requisitos regulatorios no pueden ser reembolsados.
• El abuso de nuestro proceso de reembolso o devolución puede resultar en la negación de servicios futuros.

Para más información, por favor consulta nuestro Términos y condiciones o contacta directamente a nuestro equipo de soporte.