Retur- og refusjonspolicy

Refusjoner for reseptbelagte medisiner gis kun under spesifikke omstendigheter:

• Resepten blir avslått av legen: En full refusjon for medisinen vil bli gitt.
• Bestillingen blir kansellert av kunden før medisinsk godkjenning: En full refusjon vil bli gitt.
• Bestillingen blir kansellert av vårt supportteam før medisinsk godkjenning: En full refusjon vil bli gitt.

Refusjoner vil ikke bli gitt i følgende tilfeller:

• Resepten er godkjent og medisinen er sendt.
• Falsk, ufullstendig eller misvisende informasjon er sendt inn (f.eks. ugyldig identifikasjon eller feil medisinske svar).

Hvis en kunde ikke svarer på medisinske spørsmål eller nødvendig dokumentasjon innen den gitte tidsrammen, vil bestillingen automatisk bli kansellert. I slike tilfeller er konsultasjons- eller behandlingsgebyrer ikke refunderbare. Hvis produktet ennå ikke er sendt, vil eventuelle betalinger knyttet til produktet og frakt bli refundert.

Returnerte RX-pakker:

Hvis en reseptpakke returneres til apoteket på grunn av manglende henting, feil adresse eller kundens avslag, og det ikke mottas noe svar innen 17 dager, vil pakken bli ødelagt. Refusjoner gis ikke i slike tilfeller.

Returer for OTC-produkter, ernæringsprodukter og ikke-reseptbelagte varer aksepteres under følgende betingelser:

• Produktet er uåpnet, ubrukt og i originalemballasjen.
• Returen er initiert og godkjent innen 14 dager etter levering.
• Forhåndsgodkjenning er innhentet fra vårt kundeserviceteam.

Refusjoner vil ikke bli gitt for:

• Åpnede, skadede eller delvis brukte produkter.
• Returer sendt inn uten forhåndsgodkjenning.
• Returer forespurt etter 14-dagersfristen.

Hvis en uåpnet og komplett OTC-pakke returneres (f.eks. på grunn av manglende henting), og vi ikke mottar svar fra kunden innen 14 dager, vil bestillingen bli kansellert, og en refusjon vil bli utstedt minus de opprinnelige fraktkostnadene.

• Fraktkostnader refunderes ikke når bestillingen er sendt.
• Ved omforsendelse på kundens forespørsel, dekkes de nye fraktkostnadene av kunden.

• Medisinsk spørreskjema (online inntak): Konsultasjonsgebyret refunderes kun hvis legen ikke utsteder en resept.
• Videokonsultasjoner:
  • Refusjon gis hvis avbestilling skjer mer enn 24 timer før den planlagte avtalen.
  • Ingen refusjon gis for avbestillinger innen 24 timer før avtalen.
  • Ingen refusjon gis for ikke-møtt opp, inkludert ankomster mer enn fem minutter for sent.
  • Kun den første ombooking av avtale er tillatt gratis. Enhver påfølgende ombooking behandles som en avbestilling, og konsultasjonsgebyret vil ikke bli refundert.

Hvis legen endrer behandlingsplanen som resulterer i en prisjustering:

• Hvis det reviderte beløpet er lavere, vil kunden få refundert differansen.
• Hvis det reviderte beløpet er høyere, må kunden betale det ekstra beløpet. Hvis betalingen ikke fullføres innen seks (6) dager, vil bestillingen automatisk bli kansellert. I slike tilfeller vil kun det betalte beløpet (hvis noe) bli refundert.

For å starte en retur- eller refusjonsforespørsel, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på support@transtoyou.com med ordrenummeret ditt og en klar forklaring på forespørselen. Refusjoner behandles kun etter at pakken er mottatt av den utpekte logistikkpartneren og returen er godkjent.

Godkjente refusjoner vil bli behandlet innen 5 til 10 virkedager, avhengig av betalingsmetode og leverandør.

For betalinger gjort via AfterPay eller andre utsatte betalingsleverandører:

• Refusjoner behandles direkte gjennom samme leverandør.
• Hvis bestillingen kanselleres før medisinsk godkjenning eller avslås av legen, vil betalingsforespørselen bli kansellert eller refundert av leverandøren.

• Berettigelse for refusjon avhenger av medisinsk status, fraktstatus og tidspunktet for kanselleringen eller kommunikasjonen fra kunden.
• Pakker som blir ødelagt på grunn av manglende respons eller regulatoriske krav kan ikke refunderes.
• Misbruk av vår refusjons- eller returprosess kan føre til avslag på fremtidige tjenester.

For mer informasjon, vennligst se vår Vilkår og betingelser eller kontakt vårt supportteam direkte.