Veelgestelde vragen

Nee, je hoeft niet al een recept te hebben. Wanneer je een product aanvraagt dat alleen op recept verkrijgbaar is, vul je een online medische vragenlijst in of boek je een videoconsult. Een geregistreerde arts beoordeelt je aanvraag en geeft een recept af als dit medisch noodzakelijk is. Voor sommige specifieke medicijnen heb je een bestaand recept of een diagnose van je arts nodig.

Medische vragenlijst: Vul een gedetailleerde vragenlijst in over je gezondheid, symptomen en medicijngebruik. Een arts beoordeelt de vragen binnen 24 uur.

Video raadplegen: Plan een afspraak wanneer het jou uitkomt en bespreek je gezondheid met een geregistreerde arts via een beveiligde videoverbinding. De arts beslist onmiddellijk of er een recept kan worden uitgeschreven.

In de meeste gevallen ontvang je binnen een paar uur een reactie. Je ontvangt altijd binnen 24 uur een antwoord - goedkeuring, afwijzing of een verzoek om meer informatie. Houd onze app en e-mail in de gaten om snel te reageren als de arts aanvullende informatie nodig heeft.

Een arts kan een aanvraag afwijzen vanwege contra-indicaties, medicijninteracties of als de behandeling niet geschikt is voor jouw situatie. Je ontvangt een uitleg in je account. Voor vragenlijsten krijg je het volledige bedrag terug, tenzij er onjuiste informatie is verstrekt. Kosten voor videoconsulten worden niet gerestitueerd, maar productkosten worden terugbetaald als er geen recept wordt uitgegeven.

Bestellingen via Transtoyou worden automatisch verwerkt door onze partnerapotheken. Na goedkeuring sturen we het recept veilig door naar de apotheek, die je medicatie klaarmaakt en verzendt. Je vindt een kopie van het recept in je account voor je administratie.

We bieden verschillende betalingsmogelijkheden, waaronder: Creditcard (Visa, Mastercard), bankoverschrijving, Pay Later (indien beschikbaar in jouw land) en lokale betaalmethoden per land. De beschikbare opties worden tijdens het afrekenen weergegeven op basis van je locatie.

Probeer het opnieuw met dezelfde of een andere betaalmethode. Controleer of je betalingsgegevens correct zijn en of het factuuradres overeenkomt met je bankgegevens. Controleer of er voldoende geld beschikbaar is. Probeer een andere browser of een ander apparaat. Als de problemen aanhouden, neem dan contact op met onze klantenservice met je bestelnummer en schermafbeeldingen van eventuele foutmeldingen.

Ja, in sommige landen bieden we de mogelijkheid om later te betalen. Dit wordt alleen weergegeven tijdens het afrekenen als het beschikbaar is voor jouw locatie. Goedkeuring wordt afgehandeld door de betalingsprovider.

Schudden: Meng de aangegeven hoeveelheid poeder met koud water of magere melk. Schud of meng tot een gladde massa en drink onmiddellijk op.

Bars: Eet als maaltijdvervanger met veel water.

Combineer voor de beste resultaten met een gezond dieet en lichaamsbeweging. Raadpleeg een arts voordat je met een dieet begint.

Ja, de actieve ingrediënten en de medische werking zijn altijd hetzelfde. De verpakking, kleur, vorm of fabrikant kan echter verschillen omdat onze apotheken samenwerken met verschillende goedgekeurde leveranciers. Je ontvangt altijd medicijnen met dezelfde werkzame stof, sterkte en doseringsvorm.

Met een abonnement ontvang je producten automatisch op de door jou gekozen frequentie zonder dat je ze opnieuw hoeft te bestellen. Kies je leveringsschema (bijv. elke 4, 6 of 8 weken). Pauzeren of opzeggen kan op elk moment via je account (ten minste 7 dagen voor de volgende verzending). Voor producten op recept heb je een geldig recept nodig.

Medicijnen op recept: Kan niet worden geretourneerd na verzending (wettelijke veiligheidsvereiste). Volledige terugbetaling als de arts het product afkeurt of als je het product annuleert voordat het is goedgekeurd.

Zonder recept: Kan binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits ongeopend en in originele verpakking.

Raadplegingen: Volledige restitutie bij annulering 24+ uur van tevoren. Geen restitutie bij late annulering of no-show.

Restituties worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen of de annulering hebben verwerkt. De exacte tijd hangt af van je betaalmethode en de verwerkingstijd van je bank.

In je Transtoyou account kun je: Leveringen tijdelijk pauzeren, Producten of frequentie wijzigen (7+ dagen voor volgende verzending), Op elk moment opzeggen zonder opzegtermijn, Leveringsschema en betalingsgeschiedenis bekijken. Gebruik onze app voor nog eenvoudiger beheer.

TTY Membership is gratis en laat je punten verdienen voor activiteiten zoals bestellen, consulten afronden, reviews schrijven en meer. 1 punt = 1% korting (max 25% per bestelling). Punten zijn 12 maanden geldig. Inwisselen tijdens het afrekenen of opslaan voor later. Punten kunnen ook worden gebruikt voor gratis verzending of exclusieve aanbiedingen.